Vertrauen im Internet erfolgt über vollständige Informationsweitergabe an den Kunden.

Jeder potenzielle Kunde beleuchtet für sich selbst diese Informationen. Werden unvollständige oder falsche Informationen festgestellt, leidet das Vertrauen des Kunden an das Unternehmen stark darunter. Den Vertrauensverlust wieder wett zu machen ist sehr schwierig.

Die Informationen an den Besucher sollten kurz und leicht verständlich formuliert an einer präsenten Stelle sein.

Dadurch wird eine Emailflut mit Fragen verhindert, deren Antworten bereits auf der Seite sind.

Potenzielle Kunden erwarten sich eine seriöse Seite des Unternehmens, auf der sie ihren Einkauf machen wollen.

Zunächst wollen sie den Firmennamen, Kontaktinformationen, besonders die Firmenadresse, Telefon und Emailadresse sehen.

Bei manchen Leistungen oder Verkäufen ist die geografische Nähe zum Kunden wichtiger Vertrauensfaktor.

Um dieses Vertrauen zu schenken, sind Domainkürzel des jeweiligen Landes zu verwenden. Zum Beispiel ist eine „at-Domain" für einen österreichischen Kunden vertrauensvoll.

Manche Kunden wollen vor dem Einkauf an Ort und Stelle das Produkt sehen und Beratung holen. Somit sind Ihre Kontaktinformationen für die Kunden im Internet auf einer separaten Seite anzuführen.

Auf dieser Seite sollte die Firmenadresse, Telefon, Fax, Öffnungszeiten, Anfahrtsweg sowohl mit einem PKW als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln beschrieben sein.

Nachdem der potenzielle Kunde auf der Seite das Gesuchte gefunden hat, wirft er einen Blick auf die AGB-Seite um sicherzugehen, dass es sich um eine seriöse Firma handelt.

Weiters entnehmen andere Unternehmen Informationen zu den Öffnungszeiten und Sonstigem aus Ihren AGB-Seiten.

Kunden werfen einen Blick auf die Impressumseite, um die rechtlichen Firmennamen und dazugehörige Informationen zu entnehmen.

Auf dieser Seite sind rechtlicher Inhaber der Seite, Firmenname, Adresse, Firmenbuchnummer, Steuernummer, Gerichtsstand und der Link zur Wirtschaftskammerseite angeführt.

Bevor der Kunde eine Bestellung aufgibt, interessieren ihn noch die Lieferkosten.

Inhalt dieser Seite sollte sein; eine Auflistung aller Lieferkosten im Inland, in der EU und in nicht EU-Länder.

Lieferungszeiten:

Manche unentschlossene Kunden interessieren sich auch dafür, welche Bedingungen im Falle einer Stornierung gibt. Diese und ähnliche Informationen sind meist in der AGB festgeankert.

Eine Auflistung des Personals mit Fotos steigert das Vertrauen und potenzielle Kunden nehmen einfacher Kontakt auf.

Allerdings kann später mit einer Vielzahl an kostenlosen Beratungsanfragen konfrontiert werden. Geduld aufbringen lautet dabei die Devise.

In diesem Fall führt die Nichtbeantwortung von Anfragen zu Vertrauensbrüchen und sollte deshalb vorher genau durchgedacht werden.

Potenzielle Kunden möchten sichergehen, dass die angeführten Informationen richtig sind.

„Jede Woche ein neues Produkt"; diese und ähnliche Werbespots (kelimeyi yanlis okuyor!) verfolgen Kunden genau mit. „Aktuelle Infos" und „Schneller Service" nehmen die Kunden als Versprechungen wahr.

Sie werden Mitglied auf Ihrer Webseite und schauen, ob sie auch Newsletter erhalten, schicken Anfragen an Ihre Emailadresse und erwarten eine schnelle Rückmeldung. Nicht zuletzt rufen sie in der Nummer an.

Soviel Sie auf Ihrer Seite auch schreiben; Besucher, die nicht lesen, werden Sie trotzdem anschreiben.

Geduldig sein und bei der Rückmeldung keine negative Werbung machen. Das sind zwei wichtige Aspekte.

Für ein erfolgreiches Unternehmen im Internet können Sie unsere „Planungs-, Erstellungs- und Entwicklungs"-Leistungen in Anspruch nehmen.